Netbet problemer: manglende indbetaling, udbetaling og login

Du har trykket på indbetal, men beløbet står stadig ikke på saldoen, og der er gået tid? Den mest almindelige årsag er, at bankens registrering og casinoets registrering ikke er faldet sammen i tid, så beløbet ligger på vej mellem de to systemer.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom

Spilleren ser et bekræftet køb i banken, men casinoets saldo viser det samme som før. På netbetdk.com/ kan en manglende indbetaling skyldes flere ting, som du kan afklare én ad gangen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke er registreret i spillerens navn.
• Et kort blev afvist hos udstederen, selv om spilleren ikke fik en fejlmeddelelse.
• Der er indtastet en forkert oplysning, så betalingen ikke kunne knyttes til kontoen.
• En igangværende kampagne eller et bonus krav kræver et bestemt indbetalingsflow, som ikke blev fulgt.

1. Vent et kort øjeblik og genindlæs siden, før du gør noget andet.
2. Tjek, at beløbet ikke står som reserveret men ubogført i bankappen.
3. Sammenlign de sidste fire cifre på kortet med dem, der er gemt på kontoen.
4. Kontroller, at indbetalingen er sendt fra en konto i dit eget navn.
5. Se, om du har indtastet en forkert oplysning i betalingsfeltet, og om der er en fejlmeddelelse.
6. Luk bankappen helt og åbn den igen for at se den endelige status.
7. Log ind på casinoet i en almindelig browser i stedet for et gemt link.
8. Åbn din transaktionsoversigt på kontoen og se, om indbetalingen står som afventende.
9. Tag et skærmbillede af både bankposteringen og kontoens oversigt.
10. Hvis indbetalingen er mærket som mislykket, så prøv igen med samme oplysninger.
11. Undgå at sende beløbet igen med et andet kort, før den første postering er afklaret.
12. Skriv til supporten med skærmbillederne og oplys det tidspunkt, du indbetalte.
13. Spørg samtidig, om der er et igangværende bonus krav, der kræver en bestemt måde at indbetale på.
14. Fortsæt ikke med flere indbetalinger, før den første er fundet eller tilbageført.

Kontakt supporten, når banken viser en endelig bogføring, men saldoen stadig er tom efter et par genindlæsninger.

Udbetalingen står som afventende

Spilleren ser udbetalingen som afventende, mens saldoen allerede er reduceret. Det betyder ikke, at pengene er tabt, men at en kontrol eller en betingelse endnu ikke er opfyldt.

• En bonus er aktiveret, og dens vilkår er ikke opfyldt endnu.
• Der mangler en identitetskontrol, før udbetalingen kan frigives.
• Udbetalingen er sendt til en konto eller betalingsmetode, der ikke matcher indbetalingen.
• Spilleren har ændret oplysninger, efter udbetalingen blev anmodet.
• Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig og blokerer hinanden.

1. Se, om status stadig er afventende, eller om den er skiftet til behandling.
2. Åbn bonusoversigten og se, om et aktivt bonus krav stadig gælder.
3. Læs de vilkår, der gælder for netop den bonus, du har brugt.
4. Gennemfør den identitetskontrol, der måtte mangle, hvis den er anmodet.
5. Kontroller, at udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
6. Sørg for, at navn og adresse på kontoen er identisk med dine egne oplysninger.
7. Annuller eventuelle ekstra udbetalingsanmodninger, så kun én står åben.
8. Undgå at spille videre med saldoen, mens udbetalingen er under behandling.
9. Tag et skærmbillede af udbetalingens status og af din transaktionshistorik.
10. Log ind igen i browseren for at se, om status opdateres.
11. Vent med at sende en ny anmodning, til den første er afsluttet.
12. Skriv til supporten med skærmbilledet og forklar, hvilken bonus der eventuelt er aktiv.
13. Spørg konkret, om der mangler et dokument eller en bekræftelse fra din side.
14. Fortsæt ikke med at annullere og genoprette udbetalingen, da det kun forlænger behandlingen.

Kontakt supporten, når udbetalingen stadig er afventende, efter at identitetskontrol og bonuskrav er afklaret.

Login afvises, eller kontoen er låst

Spilleren indtaster sine oplysninger og får enten en fejl eller en besked om, at kontoen er låst. Årsagen er oftest gentagne forkerte forsøg eller en sikkerhedsspærre.

• Forkert adgangskode er indtastet flere gange i træk.
• Brugernavnet er skrevet med forkert store og små bogstaver eller mellemrum.
• Der er logget ind fra en ny enhed eller et nyt netværk.
• Kontoen er midlertidigt spærret, fordi en sikkerhedskontrol er startet.
• En gammel adgangskode ligger gemt i browserens autofyld.

1. Skriv oplysningerne manuelt i stedet for at bruge autofyld.
2. Kontroller, at der ikke er et mellemrum før eller efter brugernavnet.
3. Prøv netbet casino login i en browser, hvor du ikke har gemt en adgangskode.
4. Nulstil adgangskoden via den funktion, der hører til login-feltet.
5. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
6. Log ind igen og se, om spærren er ophævet.
7. Hvis kontoen er låst, så stop med at prøve flere gange, da det kan forlænge spærren.
8. Noter den præcise fejlmeddelelse, du ser på skærmen.
9. Saml de oplysninger, der kan identificere dig som kontoejer.
10. Skriv til supporten og beskriv, hvornår spærren opstod.
11. Oplys, om du har skiftet enhed eller netværk for nylig.
12. Spørg, om der mangler en identitetskontrol, før kontoen åbnes igen.
13. Undgå at oprette en ny konto, mens den gamle er låst.
14. Vent på svar, før du forsøger login igen.

Kontakt supporten, så snart du ser en låst konto, og undlad at forsøge login igen, indtil spærren er ophævet.

Siden og spillene indlæses ikke på telefonen

Spilleren ser en hvid side, et spill, der bliver ved med at indlæse, eller en side, der springer tilbage. Det sker oftest på grund af browserens cache eller et ustabilt netværk.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Forbindelsen skifter mellem Wi-Fi og mobildata midt i et spil.
• En blokeringsfunktion i browseren stopper et nødvendigt element.
• Der er åbnet for mange faner, så telefonen mangler hukommelse.
• Siden er åbnet i en indbygget browser i en anden app i stedet for telefonens egen.

1. Luk alle faner og åbn casinoet igen i telefonens egen browser.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Slå blokeringsfunktioner fra midlertidigt og genindlæs siden.
4. Skift til et stabilt Wi-Fi og bliv på det samme netværk under spillet.
5. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
6. Åbn et enkelt spil ad gangen i stedet for flere samtidige.
7. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller kun ét spil.
8. Opdater browseren til den nyeste version.
9. Slå skrivebordstil fra, hvis siden ser forkert ud.
10. Kontroller, at telefonen har plads og ikke er i strømsparetilstand.
11. Hvis du bruger netbet betting app-adgang via browseren, så luk andre apps, før du åbner den.
12. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der kommer en.
13. Skriv til supporten og oplys telefonmodel, browser og tidspunkt.
14. Fortsæt ikke med at genindlæse i hurtig rækkefølge, da det kan gøre indlæsningen langsommere.

Kontakt supporten, når et enkelt spil fejler i flere forskellige browsere på telefonen.

Gem et skærmbillede af hver transaktion, du foretager, og brug altid samme navn og samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling — det fjerner de fleste sager, før de opstår.